রেফারেন্স

11ak–এ আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও নিরাপত্তা

আমরা সরল রেখেছি। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket–এ অর্থ তোলা পর্যন্ত প্রতিটি পদক্ষেপ আইনত স্পষ্ট এবং বাংলাদেশের স্থানীয় নিয়মের মেনে চলে। এই পৃষ্ঠায় আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং কীভাবে আমরা আপনার ডেটা রক্ষা করি তা পাবেন।

স্থানীয় পেমেন্ট নিরাপত্তাডেটা সুরক্ষা ও গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট যাচাইকরণউত্তোলন প্রক্রিয়াগ্রাহক সহায়তা ২৪/৭
11ak 11ak–এ আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও নিরাপত্তা
সমস্যা সমাধান

বিরোধ এবং অভিযোগের সমাধান

যদি আপনার কোনো সমস্যা হয়, প্রথমে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। লেনদেন সমস্যা, ভারসাম্যের ত্রুটি বা অন্য যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমরা তদন্ত করি এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান দিই। যদি আপনি অসন্তুষ্ট থাকেন, আপনি আমাদের উপরে ধাপে যেতে পারেন এবং স্বাধীন মধ্যস্থতাকারীর কাছে অভিযোগ করতে পারেন।

লাইভ সহায়তা চ্যাটে সাহায্য চান। আমাদের দল তাৎক্ষণিক সমস্যা (ভুল অর্থ, লগইন ব্যর্থতা, খেলা ঝুলে থাকা)…
ইমেল অনুসন্ধান জটিল বিরোধের জন্য support@11ak–এ লিখুন এবং রেফারেন্স নম্বর নিন। আমরা প্রতিটি পদক্ষেপ ইমেলে নথিভুক্ত…
মধ্যস্থতা আমরা যদি সমাধান না করতে পারি বা আপনি অসন্তুষ্ট থাকেন, তৃতীয় পক্ষের মধ্যস্থতাকারীর কাছে…
উত্তোলন ও নিয়ম

উত্তোলনের শর্তাবলী স্পষ্টভাবে

আপনি যেকোনো সময় আপনার জেতা টাকা উত্তোলন করতে পারেন। প্রতিটি উত্তোলন আমাদের জালিয়াতি দল দ্বারা যাচাই করা হয় — এটি সাধারণত কয়েক মিনিট নেয়। সর্বোচ্চ পরিমাণ বা ঘনঘন উত্তোলনের উপর কোনো বিধিনিষেধ নেই, কিন্তু আপনার অ্যাকাউন্ট বছরে একবার সম্পূর্ণ যাচাই করা হয় নিরাপত্তার জন্য। bKash, Nagad…

যাচাইকরণ প্রক্রিয়া উত্তোলন বাটনে ক্লিক করার পরে আমাদের সিস্টেম তাৎক্ষণিকভাবে যাচাই করে। বেশিরভাগ অনুরোধ ৫ মিনিটের…
পেমেন্ট পদ্ধতি bKash, Nagad এবং Rocket–এ সরাসরি পাঠানো হয়। আপনার নিবন্ধিত নম্বরে টাকা আসে। ব্যাংক ট্রান্সফার…
প্রতিবন্ধকতা বড় উত্তোলন বা অস্বাভাবিক ধরনের কার্যকলাপ অতিরিক্ত যাচাইকরণ দিতে পারে। আমরা সবসময় সাহায্যের জন্য…
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা পদক্ষেপ

আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করুন

শক্তিশালী পাসওয়ার্ড এবং নিরাপদ লগইন আপনার অ্যাকাউন্টের চাবিকাঠি। প্রথমবার লগইন করার সময় আমরা OTP যাচাইকরণ চাই। আপনার মোবাইল নম্বর এবং ইমেল সঠিক রাখুন যাতে কোনো সমস্যা হলে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি। কখনো আপনার পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না, এমনকি সাপোর্ট টিমকেও নয়।

শক্তিশালী পাসওয়ার্ড অন্তত ১০ অক্ষরের পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যাতে বড় ও ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং চিহ্ন থাকে। প্রতি মাসে পরিবর্তন করুন।
দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ OTP যাচাইকরণ সক্রিয় রাখুন। প্রতিটি নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করার সময় আমরা SMS কোড পাঠাই।
সরাসরি লগইন সবসময় সরাসরি 11ak–এ যান। লিঙ্কে ক্লিক করার আগে চেক করুন যে URL সঠিক এবং তথ্য শেয়ার করবেন না।
সাহায্য পাওয়ার উপায়

শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্ন?

আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ কাজ করে। আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেল অথবা ফোনে আমরা তাৎক্ষণিক উত্তর দিতে পারি। বাংলায় সম্পূর্ণ সহায়তা উপলব্ধ।

লাইভ চ্যাট অ্যাপ বা ব্রাউজারে লগ ইন করুন, চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং তাৎক্ষণিক সাহায্য পান।…
ইমেল সাপোর্ট support@11ak–এ লিখুন। বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেল সেরা। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ উত্তর পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে 'সাহায্য' সেকশন দেখুন। সাধারণ প্রশ্ন এবং শর্তাবলী সম্পর্কিত তথ্য সরাসরি এখানে পাওয়া…
মোবাইল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার

মোবাইল ফোনে খেলার শর্তাবলী

11ak–এ মোবাইল ব্রাউজার এবং অ্যাপ উভয়েই সম্পূর্ণ খেলা যায়। আপনার সেশন একটি ডিভাইস থেকে অন্য ডিভাইসে চলতে থাকে — ফোনে শুরু করুন, ডেস্কটপে শেষ করুন। প্রথম লগইন করার সময় আমরা OTP পাঠাই নতুন ডিভাইসে সুরক্ষার জন্য। কখনো একই অ্যাকাউন্টে দুটি ডিভাইস একই সাথে ব্যবহার করবেন না।

অ্যাপ অথবা ব্রাউজার দুটি উপায়েই খেলুন। অ্যাপ দ্রুততর এবং ক্রিকেট লাইভ স্কোর স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিমার্জিত করে। ব্রাউজার সর্বত্র…
ডেটা সিঙ্ক আপনার ব্যালেন্স, বেট এবং প্রোফাইল সব ডিভাইসে তাৎক্ষণিক আপডেট হয়। এক জায়গায় টাকা জমা…
নতুন ডিভাইস সতর্কতা নতুন ফোন বা কম্পিউটার থেকে লগইন করার সময় আমরা আপনার মোবাইলে OTP পাঠাই। নিরাপত্তার…
বিশ্বাস ও নিরাপত্তা

আমরা আপনার ডেটা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার তথ্য আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad এবং Rocket–এর সাথে আপনার লেনদেন সরাসরি তাদের নিরাপদ গেটওয়ের মাধ্যমে যায়, আমরা আপনার কার্ড বা ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষণ করি না। আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং প্রতিটি উত্তোলন আমরা ম্যানুয়ালি নিরীক্ষণ করি জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে।

এনক্রিপশন

সমস্ত সংযোগ ব্যাংক-মানের SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার পাসওয়ার্ড এবং আর্থিক তথ্য সর্বদা এনকোড করা থাকে।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad এবং Rocket আমাদের পেমেন্ট পার্টনার। আমরা কখনো আপনার সরাসরি ওয়ালেট বা কার্ড তথ্য রাখি না—সেগুলি তাদের সিস্টেমে থাকে।

জালিয়াতি পর্যবেক্ষণ

প্রতিটি উত্তোলন, বড় জমা এবং প্রথম লগইন স্বয়ংক্রিয় চেক হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ মানুষ দ্বারা পর্যালোচনা করা হয়।

ডেটা ধারণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা ১২ মাস পর্যন্ত বিবৃতি রাখি। ব্যক্তিগত ডেটা আইনি প্রয়োজন ছাড়া পরে মুছে ফেলা হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা স্টোরেজ কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং নেই।

পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে নিশ্চিত করব।

শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন

নিচে আমাদের শর্তাবলী এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলির উত্তর রয়েছে। আরও কিছু জানতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

না। অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং খেলতে আপনাকে আমাদের শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি স্বীকার করতে হবে। এটি আপনার এবং আমাদের উভয়কে রক্ষা করে এবং বাংলাদেশের আইন মেনে চলে।

আমরা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য আপনার ডেটা ব্যবহার করি। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না।

হাঁ। সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। আইনি বা কর প্রয়োজন ছাড়া আমরা একটি নির্ধারিত সময়ের পরে ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলি।

হাঁ। আমরা এই পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে সরাসরি কাজ করি এবং আমরা আপনার ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষণ করি না। প্রতিটি লেনদেন তাদের এনক্রিপটেড সিস্টেমের মাধ্যমে যায়।

আমরা প্রথম লঙ্ঘনে সতর্কতা দিই। গুরুতর লঙ্ঘন (জাল তথ্য, একাধিক অ্যাকাউন্ট, জালিয়াতির চেষ্টা) আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে এবং ব্যালেন্স ধরে রাখা যেতে পারে।

আমরা যখনই প্রয়োজন শর্তাবলী আপডেট করি (যেমন আইন পরিবর্তন হলে বা নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ করলে)। বড় পরিবর্তনের ৩০ দিন আগে আমরা আপনাকে ইমেলে জানাই।

আপনি অবশ্যই বাংলাদেশে স্থানীয় আইন অনুযায়ী আইনত খেলার যোগ্য হতে হবে। অ্যাকাউন্ট খুলতে যাচাইকৃত আইডি এবং বয়স প্রমাণ প্রদান করতে হবে।